Rücknahmen
Sie möchten einen Artikel zurückgeben, reklamieren oder haben eine beschädigte Lieferung erhalten? Bitte melden Sie sich vor einer Rücksendung über unser Kontaktformular und wählen Sie dort im Dropdown den Punkt „Rücksendung“ aus. So können wir den Vorgang sauber zuordnen und schnell bearbeiten.
Rücknahme bei Kreative Feder
Widerruf & Rückgabe
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, melden Sie die Rücksendung bitte vorab über unser Kontaktformular an. Wählen Sie dort den Grund „Rücksendung“ aus und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Reklamation
Sollte ein Artikel fehlerhaft sein oder nicht wie erwartet bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos und eine kurze Beschreibung des Problems.
Transportschaden
Bitte prüfen Sie die Lieferung direkt nach Erhalt. Ist die Verpackung sichtbar beschädigt, verweigern Sie die Annahme nach Möglichkeit oder nehmen Sie die Sendung nur unter Vorbehalt an.
Rücksendung anmelden
Bitte senden Sie Ware nicht ohne vorherige Abstimmung zurück. Nutzen Sie zuerst unser Kontaktformular und wählen Sie dort „Rücksendung“ aus. So vermeiden wir Verzögerungen.
So läuft eine Rücksendung ab
- Rücksendung anmelden: Öffnen Sie unser Kontaktformular, wählen Sie im Dropdown „Rücksendung“ aus und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
- Anliegen kurz beschreiben: Teilen Sie uns mit, ob es sich um eine Rückgabe, Reklamation oder einen Transportschaden handelt.
- Fotos senden, falls nötig: Bei Reklamationen oder Transportschäden benötigen wir aussagekräftige Fotos der Verpackung, des Versandlabels und des betroffenen Artikels.
- Rücksendung abstimmen: Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte zur Rücksendung.
- Artikel sicher verpacken: Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, möglichst in der Originalverpackung oder in einer gleichwertig sicheren Verpackung.
Bitte keine unfreien Rücksendungen
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht unfrei an uns zurück. Unfreie Sendungen verursachen hohe Zusatzkosten und können die Bearbeitung verzögern. Melden Sie Ihre Rücksendung deshalb bitte immer zuerst über unser Kontaktformular an.
Rücksendung richtig verpacken
Unsere Produkte bestehen häufig aus empfindlichen Materialien wie Aluminium, Echtholz, Stein, Artstone oder bedruckten Oberflächen. Bitte achten Sie bei einer Rücksendung deshalb auf eine stabile Verpackung und ausreichend Schutzmaterial.
Besonders Wanduhren, Wandbilder und größere Wohnaccessoires sollten so verpackt werden, dass sie sich im Karton nicht bewegen und Kanten, Oberflächen sowie Uhrwerke geschützt sind.
Ausnahmen bei individuell gefertigten Produkten
Bitte beachten Sie, dass für individuell angefertigte oder nach Kundenwunsch personalisierte Produkte besondere Regelungen gelten können. Wenn Sie unsicher sind, melden Sie sich bitte vorab über unser Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer und dem betroffenen Artikel.
Transportschaden – was ist wichtig?
Wenn Ihre Lieferung beschädigt bei Ihnen ankommt, dokumentieren Sie den Schaden bitte direkt. Fotografieren Sie die Außenverpackung, das Versandlabel, die Innenverpackung und den beschädigten Artikel.
Melden Sie den Schaden anschließend schnellstmöglich über unser Kontaktformular. Wählen Sie dort am besten den Punkt „Rücksendung“ aus und beschreiben Sie kurz den Schaden. Je besser der Vorgang dokumentiert ist, desto schneller können wir eine passende Lösung finden.
Rücknahme oder Reklamation melden
Nutzen Sie bitte unser Kontaktformular und wählen Sie dort im Dropdown „Rücksendung“ aus. Geben Sie zusätzlich Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.